Questions fréquentes
COMMANDES ET EXPÉDITION
1. Puis-je apporter des modifications à ma commande avant son expédition ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications ni annuler une commande après qu'elle a été soumise.
2. Une taxe m'a-t-elle été facturée ?
Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les taxes qui sont facturées - elles sont ajoutées automatiquement et sont soumises aux lois fiscales en France. Des droits supplémentaires et des frais de douane peuvent être applicables en fonction de votre pays de livraison.
3. Combien de temps faut-il pour que ma commande me parvienne ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception en dehors des périodes ou saisons de pointe. En période de pointe (de Thanksgiving à fin janvier ou autres ventes saisonnières), veuillez prévoir plus de 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Une fois la commande expédiée, vous en serez informé par e-mail avec un numéro de suivi.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande Nimboo est expédiée, vous recevrez un e-mail séparé vous fournissant un numéro de suivi pour suivre votre commande. Parfois, cet e-mail atteint les dossiers de spam ou de promotions, alors n'oubliez pas d'y jeter un coup d'œil dans les 3 à 5 jours suivant votre commande !
Vous pouvez également avoir un aperçu de l'état de votre commande via votre compte Nimboo. Assurez-vous de vous connecter et de vérifier le statut en ligne.
*Veuillez noter que parfois le suivi peut prendre un jour ou deux avant d'être mis à jour par le transporteur. Si vous avez l'impression que votre commande ne bouge pas, il y a de fortes chances qu'elle soit en route !
5. Je n'ai jamais reçu ma commande, que dois-je faire ?
Nous espérons que cela ne se produira pas, mais si c'est le cas, nous travaillerons avec vous pour contacter nos partenaires logistiques afin de nous assurer que votre commande vous sera livrée à temps. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un jour ou deux, ne vous inquiétez pas ! Votre colis Nimboo est en route. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long ou s'il n'a jamais été mis à jour depuis qu'il a été fait, il y a de fortes chances qu'il ait été perdu en transit. Veuillez nous contacter pour que nous puissions déposer une réclamation pour le colis perdu. S'il n'est toujours pas retrouvé, nous chercherons à le remplacer ou à vous créditer votre commande. Si l'adresse d'expédition était un lieu temporaire, nous n'assumons pas la responsabilité si le destinataire ne se trouve plus à cette adresse au moment de la livraison dans le délai d'expédition prévu.
RETOURS ET ÉCHANGES
6. Quelle est votre politique de retour/échange ?
Nous acceptons volontiers les retours de tous les articles achetés en ligne au prix plein pour un remboursement ou un échange dans les 15 jours suivant la livraison.
Nous sommes heureux d'offrir des échanges gratuits pour tout article à prix plein. Nous pensons que l'ajustement et l'esthétique sont une partie essentielle de la perfection d'un produit. Lorsque vous recevez votre article, essayez-le et si, pour une raison quelconque, il n'est pas parfait, nous vous en procurerons un qui le sera, sans frais supplémentaires. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine. Le retour des produits doit impérativement être accompagné d'un bon de livraison.
Il pourra alors être remboursé intégralement du montant des articles expédiés ou bénéficiera d'un avoir (valable un an) utilisable sur la prochaine commande sur le site de Nimboo uniquement, dans la limite des stocks disponibles.
Les articles en solde, les cartes-cadeaux et les pièces uniques sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
7. Comment effectuer un retour ou un échange ?
Veuillez nous contacter par mail à info@nimboo.fr afin que nous vous fassions parvenir une étiquette de retour.
8. Offrez-vous des retours/échanges pour les commandes internationales ?
Oui et non. Malheureusement, nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les commandes internationales, mais celles-ci peuvent être renvoyées de la propre initiative du client pour un remboursement ou un crédit magasin. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
9. Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Oh, c'est un bobo ! Veuillez nous en informer dans les 24 heures qui suivent. Vous pouvez envoyer une photo à notre équipe d'expérience client à l'adresseinfo@nimboo.fret inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous fournir un nouvel article !
COMPTE
10. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, si vous ne souhaitez pas créer un compte chez nous, vous avez la possibilité de passer votre commande en tant qu'invité. Vous n'aurez besoin que de vos coordonnées et de vos informations de livraison ! Cependant, la création d'un compte vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités intéressantes, comme la liste de souhaits.
11. J'ai du mal à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?
Oh non ! Essayez de réinitialiser votre mot de passe pour accéder à votre compte. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous àinfo@nimboo.fret nous vous aiderons du mieux que nous pouvons !
12. Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous le réinitialiserons facilement. Il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "Mot de passe oublié". Si vous rencontrez encore d'autres problèmes, veuillez nous écrire à l'adresseinfo@nimboo.fr.
13. Comment puis-je accéder à ma liste de souhaits ?
Pour accéder à votre liste de souhaits, assurez-vous d'être connecté et cliquez sur le lien ici.
14. Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Oui, conformément à la nouvelle loi sur la protection des données, nous nous engageons à préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.
15. Comment puis-je me désinscrire de votre newsletter ?
Veuillez cliquer sur le bouton de désinscription en bas de chaque bulletin d'information ou courriel que vous recevez de notre part. Vous pouvez également nous envoyer un courriel àinfo@nimboo.fret nous pourrons supprimer complètement vos informations de notre base de données.
PRODUIT
16. Vos produits sont-ils naturels, équitables ou biologiques ?
Oui, les trois ! Nous nous efforçons actuellement d'utiliser des matières premières naturelles et des tissus produits biologiquement et issus de pratiques commerciales équitables. Si un produit est naturel ou biologique, nous le préciserons toujours dans les informations sur le produit. Soyez attentifs à nos attributs responsables sur la page de description - ce sont des indicateurs mnémotechniques des caractéristiques des produits.
17. Comment puis-je connaître les matières premières contenues dans vos produits ?
Share information about your brand with your customers. DescriNous indiquons toutes les matières premières de base et les attributs responsables de chaque produit sur la page de description du produit. Si nous avons oublié des informations ou si vous souhaitez en savoir plus sur un produit Nimboo, veuillez nous contacter à l'adresseinfo@nimboo.fr!be a product, make announcements, or welcome customers to your store.
18. Tous vos produits sont-ils fabriqués en Inde ?
Oui ! Nous travaillons avec nos partenaires à travers l'Inde, du Madhya Pradesh (centre) à Mumbai (ouest), pour créer vos produits Nimboo. Cependant, tous nos produits sont conçus en France.
19. Pouvez-vous me donner plus d'informations sur vos produits ?
Nous nous efforçons d'inclure un maximum d'informations sur nos produits dans les descriptions de nos produits sur la page produit, afin de créer un écosystème transparent pour nos invités. Cependant, s'il y a quelque chose de plus spécifique que vous aimeriez savoir, nous serons heureux de le partager avec vous. Veuillez nous écrire à l'adresse suivante :info@nimboo.frou à whats app+33 (07) 61 66 47 96.
20. Que se passe-t-il lorsque votre produit est en rupture de stock ?
Lorsque le produit est en rupture de stock, nous pouvons activer la fonction "Me prévenir" au cas où il serait susceptible de réapparaître. Cela dit, nous créons en petites quantités et certains produits en rupture de stock ne seront peut-être pas réapprovisionnés. Cependant, nous sommes sûrs de vous proposer bientôt quelque chose de plus délicieux !